Verzendbeleid
Verzending via MyParcel
Wij verzenden onze bestellingen via MyParcel. Binnen Nederland en Europa worden pakketten voornamelijk bezorgd door PostNL. Voor andere bestemmingen kan gebruik worden gemaakt van een andere passende vervoerder.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een Track & Trace-link. Hiermee kun je de actuele status van je bestelling volgen.
Verzendkosten
Voor bestellingen onder €100 gelden de volgende verzendkosten:
Nederland: €6,99
België & Duitsland: €7,99
Luxemburg:€8,99
Overige landen binnen Europa & Verenigd Koninkrijk: €14,99
Bij een bestelling vanaf €100 voor Nederland, België, Duitsland en Luxemburg is de verzending gratis. Voor overige landen is dit vanaf €200.
Levering
Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De daadwerkelijke bezorgtijd is afhankelijk van de bestemming, de vervoerder en eventuele drukte bij de bezorgdiensten.
Via de Track & Trace-link kun je de verwachte bezorgdatum van jouw pakket bekijken. Aan de aangegeven bezorgdatum en bezorgtijd kunnen geen rechten worden ontleend, omdat wij voor de uiteindelijke bezorging afhankelijk zijn van de vervoerder.
Niet thuis?
Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Afhankelijk van de vervoerder kan het pakket opnieuw worden aangeboden, bij de buren worden bezorgd of naar een afhaalpunt worden gebracht. Via de Track & Trace-link kun je zien wat er met jouw pakket gebeurt en of er actie van jou nodig is.
Pakket zelf ophalen
Het is niet mogelijk om een bestelling bij ons af te halen. Onze bestellingen worden vanuit ons logistieke centrum verwerkt en verzonden.
Pakket beschadigd ontvangen
Ondanks dat wij onze bestellingen zorgvuldig verpakken, kan een pakket tijdens het transport beschadigd raken.
Is de verpakking bij ontvangst duidelijk beschadigd? Maak dan bij voorkeur foto's van het pakket voordat je het opent. Controleer vervolgens ook het product zelf. Is het product beschadigd of klopt er iets niet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's mee. We kijken dan samen naar een passende oplossing.
Pakket nog niet ontvangen
Heb je jouw bestelling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst de actuele status via de Track & Trace-link.
Blijft de status gedurende meerdere werkdagen ongewijzigd of lijkt er iets mis te zijn met de bezorging? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen indien nodig contact opnemen met de vervoerder om te achterhalen waar het pakket zich bevindt.
Bezorgd, maar niet ontvangen
Geeft de Track & Trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst of het pakket bij de buren, rondom het huis of op een afgesproken plek is achtergelaten.
Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen vervolgens een onderzoek starten bij de vervoerder. Hiervoor kunnen wij je vragen om aanvullende informatie of een ontvangersverklaring in te vullen.
Retour afzender
Wordt je pakket teruggestuurd naar ons? Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer het opgegeven adres niet correct is, het pakket wordt geweigerd of niet op tijd bij een afhaalpunt wordt opgehaald.
Neem in dat geval contact met ons op. Zodra het pakket door ons logistieke centrum retour is ontvangen, bekijken we samen de mogelijkheden om je bestelling opnieuw te verzenden.
Retour aanmelden
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal van MyParcel:
Volg de stappen in het retourportaal en maak je retourlabel aan. Vervolgens kun je het pakket afgeven bij het aangegeven verzendpunt.
Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace-code totdat je retour volledig door ons is verwerkt.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant:
Nederland: €6,99
België & Duitsland: €7,99
Overige landen binnen Europa: €8,99
De retourkosten worden niet terugbetaald.
Wij kiezen er bewust voor om retourzendingen niet gratis aan te bieden. Iedere retourzending zorgt voor extra transport, verpakking en belasting van het milieu. Door de retourkosten niet volledig voor onze rekening te nemen, willen we bewuste aankopen stimuleren en onnodige retourzendingen helpen beperken.
We raden je daarom aan om vóór je bestelling goed naar de productinformatie, foto's en specificaties te kijken. Twijfel je over een horloge of heb je een vraag? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag bij het maken van de juiste keuze.
Heb je bij je oorspronkelijke bestelling verzendkosten betaald? Bij een gedeeltelijke retour worden deze oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Retourneer je jouw volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn, dan worden de oorspronkelijke standaard verzendkosten overeenkomstig het wettelijke herroepingsrecht wel terugbetaald. De kosten voor het terugsturen blijven voor eigen rekening.
Voorwaarden voor retourneren
Het product dient compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Bij horloges vragen we je extra zorgvuldig met het product om te gaan. Laat de horlogeband niet inkorten of aanpassen wanneer je nog niet zeker weet of je het horloge wilt houden.
Is een product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en is het product daardoor in waarde verminderd? Dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.