Terugbetalingsbeleid
Toch niet helemaal wat je zoekt? Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Retour aanmelden
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal van MyParcel:
Volg de stappen in het retourportaal en maak je retourlabel aan. Vervolgens kun je het pakket afgeven bij het aangegeven verzendpunt.
Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace-code totdat je retour volledig door ons is verwerkt.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant:
Nederland: €6,99
België & Duitsland: €7,99
Overige landen binnen Europa: €8,99
De retourkosten worden niet terugbetaald.
Wij kiezen er bewust voor om retourzendingen niet gratis aan te bieden. Iedere retourzending zorgt voor extra transport, verpakking en belasting van het milieu. Door de retourkosten niet volledig voor onze rekening te nemen, willen we bewuste aankopen stimuleren en onnodige retourzendingen helpen beperken.
We raden je daarom aan om vóór je bestelling goed naar de productinformatie, foto's en specificaties te kijken. Twijfel je over een horloge of heb je een vraag? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag bij het maken van de juiste keuze.
Heb je bij je oorspronkelijke bestelling verzendkosten betaald? Bij een gedeeltelijke retour worden deze oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Retourneer je jouw volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn, dan worden de oorspronkelijke standaard verzendkosten overeenkomstig het wettelijke herroepingsrecht wel terugbetaald. De kosten voor het terugsturen blijven voor eigen rekening.
Voorwaarden voor retourneren
Het product dient compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Bij horloges vragen we je extra zorgvuldig met het product om te gaan. Laat de horlogeband niet inkorten of aanpassen wanneer je nog niet zeker weet of je het horloge wilt houden.
Is een product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en is het product daardoor in waarde verminderd? Dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Meld dit dan eerst via service@brandfactory12.com en stuur het artikel niet direct via het reguliere retourproces terug. We kijken dan samen naar een passende oplossing.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen, controleren en verwerken wij deze. Het bedrag waarop je recht hebt, wordt vervolgens terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
De kosten van het retourlabel zijn voor eigen rekening en worden niet terugbetaald.
Omruilen
Wil je een ander horloge, een andere uitvoering of een ander product? Retourneer dan je huidige artikel en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop.
Vragen?
Heb je vragen over je retour of lukt het aanmelden via MyParcel niet? Neem dan contact met ons op via service@brandfactory12.com